公交车、出租车是城市流动的“文明窗口”，也是检验城市文明程度的重要标尺。乐山市道路运输服务中心以提升公共交通文明服务为抓手，推动行业面貌焕然一新。公交司机紧急救助晕倒老人，出租车司机拾金不昧、助人为乐……一桩桩凡人善举，汇聚成嘉州街头最温暖的文明风景线。

公交车上：文明服务成为自觉

近日，15路公交车内上演惊险一幕：一名70岁左右的老年乘客突发疾病晕倒，驾驶员董建君迅速靠边停车、开启双闪，指导家属采取急救措施并第一时间拨打120，车上乘客也纷纷伸出援手，为老人赢得宝贵救治时间。“公司不定时组织应急培训，让我们遇到情况能冷静处理。”董建君说。

类似暖心事在乐山公交线上不断涌现：13路公交驾驶员李彬、辜学彬接力护送失智老人平安到站，12路公交驾驶员胡葵工作18年来多次拾金不昧、救助突发病人，1路公交驾驶员、省劳模赵刚连续5年自费装扮“年味公交”……这些平凡善举，折射出乐山公交驾驶员的行动自觉。

文明行车，礼让斑马线

凡人善举的涌现，离不开背后的制度保障。乐山公共交通有限公司将文明服务纳入绩效考核，通过常态化培训，提升驾驶员服务意识与应急能力。同时，建立管理人员全天候上线巡查机制，督促驾驶员规范使用文明用语、主动帮扶特需乘客；依托智能调度平台实时监控服务规范，构建起“车载监控+现场暗访+投诉热线”三位一体的监督体系，并开展管理人员下沉一线专项行动，查找服务短板。如今，驾驶员文明行车、主动服务已成乐山公共交通运输行业常态，市民出行满意度稳步提升。

出租车里：危急时刻更显品格

在乐山出租车行业，好人好事不断涌现。4月下旬的一个深夜，出租车司机毕松搭载一名情绪异常的女乘客，察觉异常后，他并未驾车离去，而是默默跟随观察。当女子突然翻越栏杆欲轻生时，毕松飞奔上前将其拽下，途经此处的另一名的哥羊云发也停车加入救援，两人合力挽救了一条年轻生命。“我是退伍军人，也是一名党员，出手救人是本能。”毕松说。

文明行车，礼让斑马线

见义勇为之外，更多的哥在日常运营中恪守文明准则。驾驶员李福华捡到2023元现金后，立即上交公司并主动联系失主，“不是自己的钱，一分也不能要”是他朴素的信念；祝志强师傅为送烫伤女孩就医，经申请报备同意后连闯6个红灯，事后未收取分文车费；曾强师傅深夜护送突发不适的孕妇，与交警接力开道……一次次挺身而出，一个个暖心善举，让“乐山的哥”成为城市文明的一张名片。

据乐山市道路运输服务中心统计，自2025年4月启动出租车服务质量提升专项行动以来，出租车行业累计涌现好人好事497件，同比增长33%。各出租车公司对先进驾驶员予以通报表扬，并推荐参评行业“文明服务之星”。

行业管理：多措并举筑牢根基

管理部门的系统施策，为行业文明服务提升注入了强劲动力。乐山市道路运输服务中心聚焦乐山旅游城市定位，开展驾驶员双语服务能力专项培训，累计培训4000余人次；深入开展“共产党员示范车”评选，党建引领文明服务成为行业共识；稳步推进新能源车辆更新，规范车容车貌管理细节，公交车辆成为穿梭在城市大街小巷的一道亮丽风景线。在监管方面，依托智能平台实时监测运营行为，将所有不文明服务行为曝光在监管之下；固化12345、12328平台全流程闭环管理机制，以制度促进服务质量和乘客满意度“双提升”。此外，还组织志愿者在高铁乐山站开展秩序维护、乘车指引等志愿服务，将文明服务从车厢延伸到站场。

公交志愿者热心为游客服务 公交企业供图

下一步，市道路运输服务中心将持续深化“嘉里悦行”文明品牌创建，以“黄丝带”志愿服务为主要抓手，聚力提升行业文明服务良好形象；深入开展服务质量提升专项行动，持续提升文明服务本质水平；强化服务质量信誉平时考核，以问题为导向，促进文明服务持续提升。车轮滚滚，文明同行。乐山公共交通正以更高标准、更暖服务，为乐山打造享誉全球的世界重要旅游目的地贡献交通力量。