2026 年 9 月 2 日，一面绣着“大灾无情平安有爱，心系客户快速理赔”的锦旗，被一位客户专程从眉山送到了平安财险乐山中支职场，送到了查勘员刘建手中。这面锦旗背后，是一段关于专业、速度与诚信的暖心故事。

2026 年 8 月 22 日，马边遭遇强降雨袭击。客户张先生的按揭新车不幸涉水，属于严重的三级水淹。面对张先生焦急的情绪和复杂的受损情况，刘建第一时间赶赴现场，凭借丰富的经验，他迅速完成了查勘定损，车辆涉及大量电子元件损伤，若强行修复，不仅成本高昂，更埋下巨大的安全隐患。在后续方案沟通中，刘建没有机械地执行流程，而是站在客户角度，耐心剖析了“维修”与“推定全损”两种方案的利弊。经过充分沟通，张先生最终认可了刘建的建议，选择了推定全损方案，成功规避了长期风险。为了表达感激，张先生曾试图通过微信转账给予刘建“辛苦费”，但被刘建坚决婉拒，几天后，张先生特意驱车到达乐山，送上这面珍贵的锦旗。

从快速响应到专业定损，再到廉洁从业，刘建用实际行动诠释了平安财险“以客户为中心”的服务理念。风雨无情，服务有爱，平安财险将继续做广大车主最坚实的后盾。

（编辑：李佳程）