为更好地解决群众身边的“烦心事”“忧心事”，变被动响应为主动办理，7月10日，由乐山市中区综合行政执法局执法人员、社区工作人员、相关职能部门工作人员组成的城市小管“嘉”服务队员，来到乐山城区凤凰城、锦欣苑、嘉州新城佛伦堡等小区，开展“零距离”现场办公。

活动现场，城市小管“嘉”服务队员向居民宣传普及了城市管理相关政策和法律法规，介绍近期重点工作内容和服务事项，提升居民对城市管理工作的了解与支持。同时，执法人员面对面倾听居民心声，现场收集城市管理工作的意见建议。

“小区里有住户在公共区域水池养鸭，卫生问题谁管？”“旁边商铺凌晨开门卸货噪音太大，太影响休息了！”“家门口菜市场卖鱼的摊位，卫生状况实在堪忧……”短短数小时内，这些与居民生活息息相关的身边事被一一记录。

对于居民反映的能够现场作出答复或解决的问题，城市小管“嘉”现场进行了办理；对于需要进一步核查或协同办理的，执法人员向居民认真做好说明和解释。现场居民频频点头称赞：“以前遇到问题得自己打电话投诉，现在好了，主动上门解决问题，真是太方便了！”

“今天的活动，标志着我们‘接诉即办’工作从被动响应向主动服务转变。除了此次进入社区现场办公的模式外，我们还同步开通了另外两条便捷的诉求反映渠道：一是在试点小区显著位置张贴家门口的‘管家牌’，二是搭建了‘嘉州综合执法’微信公众号‘微报料’平台，市民可随时随地反映城市管理相关问题。”市中区综合行政执法局党组成员、副局长周丽娟表示，执法人员接到市民诉求后，将第一时间响应处理，能够立即解决的马上办，需要牵头协调的绝不推诿。

乐山市市中区综合行政执法局相关负责人表示，以“未诉先办”为抓手，将服务关口前移，旨在更好地推动城市管理服务持续提质增效，提升市民对城市管理工作的满意度，助力建设闻者向往、来者依恋、居者自豪的幸福美丽嘉州城。