“黄孃孃，您反映的流动摊贩占道经营问题，我们马上联合综合执法、市场监管部门现场办公！”近日，五通桥区牛华镇网格员钟炼红接到心连心工单后，立即联系反映人，5分钟内抵达现场，2小时内完成了整治。这是推行党建引领心连心接诉即办改革以来，社区干部处理民生诉求的日常缩影。

在牛华镇，“接诉即办”不是挂在墙上的标语，而是融入日常的“民生温度计”。作为千年盐镇、川南商贸老镇，牛华镇既有老街巷的烟火记忆，也有产业转型的时代课题。今年以来，当地以党建为引领，聚焦“小切口”破解“大民生”，探索出“快响应、优机制、共治理”的接诉即办模式，让群众诉求从“纸面”到“地面”的速度更快、温度更足。

“四单管理”跑出“牛华速度”

“凌晨1点接到投诉，说商业街夜宵店噪声扰民，我们5分钟就到了现场！”五通桥区综合行政执法局牛华中队队长袁桥的手机里存着不少“深夜通话记录”。过去，群众诉求常因“多头转办”“流程繁琐”拖延，如今牛华镇推行“接单—派单—督单—评单”全链条闭环管理，让“马上办”成为硬约束。

镇里建立“1+3+N”响应机制：“1”是牛华镇心连心服务热线，“3”是镇领导班子、村（社区）书记、网格员三级接单主体，“N”是行业部门、志愿者等联动力量。

群众通过电话、微信群反映问题后，梳理生成“诉求清单”，同步推送至责任人和监督岗，限时2小时内联系群众、12小时内反馈处理进度、2天内反馈结果。数据显示，“接诉即办”工作开展以来，全镇受理诉求54件，响应率100%、办结率100%，平均办理时长压缩至1.5天。

“以前反映个问题，要跑几趟社区，等好几天。现在打个电话，干部半夜都来帮忙，这效率硬是‘巴适’！”二码头社区居民张大爷的话，道出了群众最直观的感受。

“红色网格”织密“共情网络”

在牛华镇，每个网格都有“红色坐标”──红色议事厅、党员楼栋长、心连心服务岗。这些“红色细胞”让接诉即办从“政府端菜”变为“群众点单”。“停车吃饭太恼火了，车位明显不够，太影响心情了！”近日，心连心服务岗党员志愿者陈秋竹接到游客反映后，立即联系社区干部实地核查。经现场勘查，发现每逢节假日某家麻辣烫附近停车位便一位难求，车辆随意停在路边还易引发交通堵塞造成事故。经与镇上汇报沟通后，组织镇、社区、综合执法等力量多方查看，及时将附近一闲置农贸市场规整为临时停车场，车位增加了260个，极大解决了停车难问题。“党员就是群众的‘贴心人’，问题不解决，我们不下场！”社区干部王正龙的话朴实却有力。

牛华镇将美食街区划分为3个微网格，每个网格配备2名网格员、党员志愿者，建立“每日巡格、每周议事、每月评效”制度。网格员既是“信息员”，也是“调解员”“服务员”，主动向前一步收集群众“微心愿”“小麻烦”，推动问题在走访中发现、矛盾在排查中化解，真正实现未诉先办、源头治理。截至目前，网格力量累计解决路面坑洼、管道淤堵、瓷砖脱落等问题12件，群众满意度达99%。

“共商共办”厚植“幸福底色”

接诉即办的最终目标，是让群众从“旁观者”变“参与者”，从“解决问题”到“共建共享”。牛华镇深谙此道，探索出“诉求共商、资源共享、成果共评”的治理模式。

牛华古镇特色街区打造是牛华镇的“民生一号工程”，涉及79户居民、17余家商铺。起初，部分商户担心改造影响生意，居民对施工时间也有顾虑。社区党委组织“院坝会”10余场，邀请居民、商户、设计施工方坐在一起提需求、定方案；组建“老街改造监督队”，让群众参与选材、监工；设立“金点子奖”，采纳“保留建筑原有风格”“增设非遗展示区”“新建盐文化博物馆”等建议11条。改造后的特色街区既保留盐运文化印记，又引入了文创工坊、特色民宿，将成为来乐旅游的游客“网红打卡地”，街区建设完工后，居民群众的收入也会大幅提升。

“以前是‘干部干、群众看’，现在是‘一起想、一起干’。”老街居民陈大爷感慨，“现在谁家有困难，微信群里喊一声，党员群众都来搭把手；哪块区域要维护，大家轮流值班、自觉守护。这日子，越过越有奔头！”

从“接诉即办”到“未诉先办”，从“被动响应”到“主动作为”，牛华镇用“加速度”托举起“民生温度”，用“小切口”撬动了“大治理”。正如镇党委书记田驰所说：“群众的每一通电话、每一条留言，都是对我们工作的‘体检报告’。只有把‘民有所呼’刻进心里、把‘我有所应’落在实处，才能让民生福祉像牛华的老盐井一样，越挖越深、越品越甜。”

如今的牛华镇，老街古韵与新貌交融，产业转型与民生改善同频，处处涌动着“幸福生长”的活力。这活力，正是接诉即办工作最生动的注脚，也是基层治理现代化最温暖的诠释。