接诉即办，“接”的是群众心里的大事小事，“办”的是群众关切的急难愁盼。

今年3月，省委确定乐山作为全省党建引领接诉即办改革工作试点市之一，市中区先行先试，提前安排谋划、调查研究、部署落实，并于6月5日召开深化党建引领心连心“接诉即办·服务到‘嘉’”工作动员部署会，标志着该工作在市中区全面启动。

自我市被确定为全省试点以来，市中区迅速行动，研究制定改革方案，在5月22日召开全区心连心热线服务工作会议，落实接诉即办工作相关要求，并于6月5日全面启动改革，聚焦“七大行动”“四项要求”持续发力。

“市中区以12345心连心服务热线为主要渠道，进一步整合网络理政平台等线上接诉渠道，在机关、网格、小区等广泛设置线下接诉点，全渠道、全时段、全方位响应社情民意。”市中区委社会工作部相关负责人介绍，同时对接诉、交办、办理、回访、督导等环节进行改革，提高全流程办理质效，快速高效解决群众各类合理诉求。

记者了解到，市中区从“被动接单”到“主动治理”，建立“每月一题”工作机制，每月梳理群众反映强烈的突出问题，压实办理责任、限期办结销号。发挥基层党组织作用，统筹各方力量，深入细致开展群众工作，主动解决群众急难愁盼，推动形成“未诉先办”的源头治理格局。

据悉，市中区将把接诉即办改革工作融入深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以及全市“节奏更快、效率更高、质量更优”主题实践活动，形成线上线下“一张网”的全面接诉体系、配合联动“一声哨”的高效办理体系、问题牵引“一盘棋”的主动治理体系、党建引领“一条心”的源头治理体系，实现好、维护好、发展好广大群众的根本利益。