1）问：我开通了手机报彩信服务，为什么却经常无法成功收看到彩信？
（1）看过的彩信要及时删除，以免由于您的手机内存被占满而无法接收新彩信（同理如果手机存储了大量照片或者下载了较大的游戏，也需要及时清理）；
（2）尝试重启一下手机，有的手机开机时间过久会导致系统不稳定，把手机关机后再打开，接收故障可能就消失了；
（3）尽量购买正品彩信手机，水货手机彩信功能不正常的较多，且彩信配置也不规范，强烈推荐购买中国移动定制手机；
（4）保证您所处的位置GPRS信号情况良好，因为彩信下载是通过中国移动的GPRS上网技术实现的，如果信号不佳可以稍后再试，或者换个位置再试试；
（5）最重要的一条：确认您是否正确开通了手机报彩信服务，不确定的话就尝试重新开通一下或者通过拨打10086来要求客服人员协助为您重新开通。

2）问：为什么收到彩信打不开或打开不完整？
答：当前市场上有少数手机由于内存限制（如Moto L系列、V3系列），收到的彩信只能看到10帧，而手机报彩信内容经常是在10帧以上的，这种情况如果您不打算换手机，那么可以用手机登录四川新闻网麻辣社区“四川手机报”WEB页面来看完整内容；如果收到的彩信打不开，则可能是由于您的手机内存占满或者系统不稳定，清理一下内存空间或者重启一下试试吧。

3）问：手机正在使用可以接收彩信吗？
答：手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留48小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。

4）问：手机关机或不在服务区时是否可以正常接收到手机报彩信?
答：手机关机或不在服务区时是无法接收手机报彩信的，但手机报彩信会在系统中保留24小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。

5）问：为什么接收手机报彩信的时候产生了GPRS流量费？
答：正常情况下，客户在国内接收手机报彩信产品是不会产生GPRS流量费的，但是如果客户在国际及台港澳地区漫游，接收到手机报彩信时，产生的GPRS流量费用与彩信一致。客户可以在出发前拨打10086进行退订。客户出国后，会收到相关提醒短信，如果不希望在国外接收手机报彩信，可按照短信提示内容进行操作或者拨打免费客服热线+8613800100186进行处理。 

6）问：客户72小时内退订是否收费？
答：客户在72小时内免费退订。如客户72小时没有退订则立即计费；客户在72小时内退订，当月再次订购相同包月彩信业务则立即计费；客户在72小时内退订，次月再次订购相同包月彩信业务继续保留72小时免费使用期。

7）问：为什么接收手机报不准时？
答：因为我们的彩信下载是通过中国移动的GPRS网络实现的，如果当时的GPRS网络不稳定或信号不佳，又或者该地区的彩信中心出现瞬时堵塞情况，就可能导致您接收彩信延迟，延迟一般不会超过24小时。同时还需要您的手机内存足够，否则也是没有办法按时接收彩信。