乐山发布2017年度消费维权工作报告
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乐山发布2017年度消费维权工作报告
2018-03-14 07:50 来源:乐山新闻网

  乐山新闻网讯(记者 徐梓胜)3月13日,乐山市工商局发布2017年度消费维权工作报告显示,2017年,市工商行政管理局以流通领域重要商品质量监管、服务领域消费维权、12315电话维权和在线快速维权为工作重心,为消费者挽回经济损失202. 6万元,较好地维护了消费者合法权益。

  监管执法 市场整治工作成效明显

  2017年,全市工商系统坚持以人民为中心和消费者至上的思想,以消费者日常生活必需、节日消费量大的商品、投诉举报集中、环保类专项整治商品、涉及消费者人身、财产安全的商品等为重点,严格抽查检验程序,进一步加大流通领域商品质量抽查检验力度,严厉打击销售假冒伪劣和不合格商品违法行为。全年,全市共抽检流通领域商品872个批次,其中不合格商品205个批次,立案查处商品质量不合格案件132件,罚没80余万元,全市消费维权工作取得良好成效。

检查农资市场

  按照抽检一类商品、查处一批案件、教育一批企业、规范一个行业的目标,通过集中开展“钢材市场”、“旅游市场”“摩托车、电动车(人力三轮车)”3大专项整治行动,切实加强流通领域商品质量监管。

  围绕流通领域钢材市场,严厉打击销售劣质及不合格钢材违法行为,切实规范钢材市场秩序。市工商局共出动执法人员507人次,检查建材经营户967户次,抽检钢材67个批次,查处不合格建材案件8件(部分案件正在调查中),罚没19.7万余元。

  开展旅游市场专项整治,全市共出动执法人员1521人次,检查景区及景区沿线涉旅商品等重点商品经营户1076户次,现场指导纠正进货查验、索证索票不规范行为329户次,指导督促经营者下架退市无厂名厂址商品194余个,下发整改通知书71份,责令停业1户,立案调查涉嫌虚假宣传、商业贿赂等经营场所7户,旅行社4家,省局挂牌督办案件1件。随机抽样涉旅服装、珠宝、纸制品、丝绸制品等旅游商品204个批次,其中不合格92批次,查处侵害消费者权益和不合格商品案件19件,罚没11.9万余元。

  开展摩托车、电动车(人力三轮车)专项整治,重点对摩托车、电动车(人力三轮车)经营户销售台账建立、索证索票制度等方面开展检查,不得销售“三无”产品,严厉打击欺诈、虚假宣传、商标侵权等违法违规行为。全年签订经营承诺书771份,发放温馨告知书771份,责令整改9户,罚款3000元。

  尽职维权 挽回经济损失202.6万元

  2017年全年,乐山市工商局12315消费者投诉举报中心(以下简称12315中心)共接待来人、来访、来函,接听消费者投诉举报电话10698件,其中,受理消费咨询8130件,占总受理量的76%;12315中心直接受理消费者投诉36件,电话分流转至各县(市、区)工商局、分局的投诉2432件,调解2388件,调处率98.2%,为消费者挽回经济损失202. 6万元;受理消费者举报100件,分流转至各县(市、区)工商局、分局处理举报已结案81件。

  电信服务、互联网服务类投诉一直位居服务行业咨询、投诉、举报量之首。主要问题集中在电信及移动两部门的通信服务,如资费纠纷、未经消费者同意提供有偿信息服务、套餐定制容易取消难、强制消费、话费误差问题,手机自动生成流量,服务人员对消费者的咨询不予答复;收费不透明、不合理,计费不准确、存在误差,固定电话不出具话费详单;通讯网络信号不稳定,在无网络情况下仍正常收费,影响正常使用等现象。

  服装鞋帽类投诉纠纷量常年居高不下,主要问题包括在短时间内出现各种质量问题,如服装破损、掉色、起球严重等,鞋子脱毛、开胶等。 家居用品类消费咨询、投诉、举报量有所上升,主要涉及家居、建材方面。集中反映购车合同违约、购车定金纠纷、售后维修纠纷、汽车质量问题的汽车及汽车零部件投诉量急剧上升。

  畅通渠道 以新举措创新新时代消费维权工作

  针对传统消费维权层级多、耗时长、协同难和旅游消费群体流动大等情况,借力“互联网+”,依托“诚信旅游平台”“一店一码”,建立“线上线下一体化”新型快速维权体系。鼓励消费者与商家“先行协商和解”,实行消费者、商家、监管部门“三方在线调解”或引入“诉转案”机制,快速协调、处置纠纷,并将投诉处理(行政处罚)结果通过“诚信旅游平台”及时向社会公示并反馈消费者。目前游客通过扫描“一店一码”发起快速维权的投诉处理时间,已从过去最快1个小时左右缩短到10分钟,维权服务效能大幅提高。自建立快速维权体系以来,共有234个部门入驻快速维权系统平台,商家与消费者“先行协商和解”消费纠纷406起,实现90%以上一般消费纠纷“不出店门、不出街区、不出景区”。


(责任编辑: 王君华)