新闻热线:0833-2445385 13981380111 广告热线:0833-2442059 QQ:360552222
物管与业主和谐相处方可长久
2018-04-26 11:31 来源:乐山日报

服务体现价值

  ■记者 倪珉 文/图
  物管和业主的关系既密不可分,又时有矛盾,物管和业主都需要双方明确自身扮演的角色,在相互尊重的前提下方可长久。
  面对越来越受到关注的小区管理与业主权益义务的区分问题,电子科技大学房地产专业客座讲师牛冠华表示,首先要解决物管人员与业主之间的矛盾,关键是物管方要培养服务观念。有的物管人员穿上一身制服,掌管一方小区,就以为可以对业主乱发号施令。然而,物管人员不要忘了,是业主出钱聘请他们的,他们的存在就是为了管好这个小区的秩序,说到底就是“为业主服务”。“物管人员应该明白物业管理是一种服务,就如餐厅有服务员,商店有导购服务一样。物管人员要尽心尽力提供服务,而业主在享受服务之后要支付相应费用。”牛冠华说:“在物管人员与业主的纠纷中,业主满肚子苦水,物管人员也是牢骚满腹,一肚子委屈。实际上有些问题是开发商遗留下来的,物管公司也难以解决,如公共设施不健全、小区内停车难等问题。”牛冠华介绍,在一些较早开发的楼盘,开发建设时根本就没有考虑到停车位等问题。这些问题是物管公司难以解决的,而有的业主把矛盾转嫁到住宅小区物管公司身上,拒交物管服务费等等,这就难免会产生矛盾。所以,业主和物管公司双方可以多一些换位思考,明确双方的责任,退一步海阔天空,很多矛盾都可以化解,甚至根本就不会发生。
  作为一个产业,物业管理不仅关系着百姓生活,更关系着社会的和谐与稳定。要真正解决物管与业主之间的矛盾,除了需要物管公司和业主相互沟通理解,政府相关管理部门也要加强对物管公司的监管,实行统一组织、统一管理、统一标准,只有让物管公司真正成为广大业主的“好管家”,老百姓才能消除后顾之忧,实现“乐业”梦。

(责任编辑: 徐燕妮)