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网友懵了!1次车险理赔后 续保遭拒

【时间:2017-09-10 16:04】 【来源:乐山新闻网】 【点击量:】>
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  乐山新闻网讯(记者 宋瑞琦)9月4日,网友“wqs417021642”在乐山海棠社区内发布了《继续发酵车主因在网上发帖维权,后续被平安车险拒保。如此霸王行径,保监会不管吗?》的网贴,叙述了自己因为一次车险理赔,被中国平安财产保险股份有限公司乐山中心支公司(下简称平安财险乐山支公司)列为“红色风险客户”,拒绝为自己的私家车继续承接商业保险。对此本网记者对进行了了解。
  起因 :1次事故理赔
  9月5日,记者找到了发帖人王先生,他详细向记者讲述了事情的经过。
  今年5月27日晚,王先生驾驶自己的私家车在中心城区百禄路发生了一次单车事故,造成前保险杠等部位受损,按照处置程序,他当即向承担车辆保险的平安财险乐山支公司报案,请查勘员赶到现场。

  王先生告诉记者,自己购买的车损、交强、第三责任、座位、不计免赔等保险日期为2016年11月26日至2017年11月25日,在这个保期内,他还是第一次发生事故。

  

车辆受损照片(当事人供图)

  因为是单车事故,现场查勘都很顺利。第二天王先生便将车送到购车的4S店检查确认维修项目,售后维修站人员检测后提出因保险杠变形开裂需要更换。但平安财险乐山支公司定损员则拒绝了王先生更换保险杠的理赔要求,认为保险杠属于轻微损伤,并建议王先生到另外的修理厂进行维修,如果维修无法解决再进行更换。
  王先生认为,既然售后维修站人员认为应当更换,保险公司就应该按照维修人员的处置办法给予配合并完成理赔,在与平安财险乐山支公司定损员交涉此事后,王先生进行了投诉,并在乐山新闻网海棠社区发帖反映。
  王先生说,网贴发出后,平安财险乐山支公司理赔部门主管徐某很快就联系上了自己,电话里同意更换保险杠,并希望他删除所发的网贴。
  最终,平安财险乐山支公司理赔7478元为王先生更换了车辆保险杠,王先生认为事件得到了圆满解决,没有删除网贴只是不再对贴文再次进行更新评论,让网贴逐渐“沉底”。
  续保遭拒 已成“红色风险客户”

  事情过去了近3个月。9月1日,王先生联系保险业务员,打算在平安财险乐山支公司继续为自己的私家车续购商业保险,可是保险业务员在系统里操作之后告知他,他的商业车险已经被平安财险拒保,系统还显示王先生及其拥有的私家车为“红色风险客户”。

  

王先生被列入“红色风险客户”(当事人供图)

  王先生顿时感觉有点懵,他对记者说,此前进行理赔时,保险公司工作人员从未向自己告知过会有这样的后果,保险公司就此拒绝续保让他感到无法理解。他电话联系了平安财险乐山支公司相关工作人员,对方的回应是将其列为“红色风险客户”的原因是“可能涉及媒体事件”。
  王先生说,现在他最担心的是,“红色风险客户”的认定是否会影响他的个人征信记录,是否影响自己在其他公司购买商业车险。
  保险公司:不会影响客户征信以及在其他公司承保
  对于王先生的疑问,记者联系到了平安财险乐山支公司负责人。该负责人明确表示,中国平安财产保险股份有限公司接受媒体采访有相关规定,自己在没有得到公司上层授权之前不便代表公司接受媒体采访,但从回应媒体疑问的角度,他表示,“红色风险客户”不会影响到王先生的征信记录,也不会影响其在其他公司购买商业车险,只是平安财险对客户风险评估的一项内部信息。
  那么平安财险将王先生列为“红色风险客户”是否合理合规呢?记者采访了乐山市保险行业协会秘书长文达睿。他表示,商业保险属于合同关系,双方都享有双向选择的权利,保险公司的风险评估认为为客户承保可能存在过高风险,则有权利拒绝为其承保。
  文达睿说,乐山市保险行业协会一直以来十分重视保护客户的相关权益,但此事件,保险公司的做法属于正常范围内,应当尊重保险公司慎重选择客户的权利。
  
(责任编辑:绍军)