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旅游出行与维权指南

【2017-01-12 09:37】 【三江都市报】 【点击量:】>
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  游客遭遇导游强制或变相强制消费怎么办?

  旅游途中遭遇导游强制或变相强制消费的现象并不鲜见,一般“不合理低价”团队最容易出现这种情况。主要表现为导游向游客推销购物或自费项目时效果不佳,个别导游就会恶语相加,甚至威胁、讥讽游客或者拒绝开车、拒绝提供餐饮和住宿。由于大多数游客来自不同城市,互不相识,加上人地生疏,不太愿意招惹是非,因此在遭遇导游强制或变相强制消费时,往往向导游妥协,按照导游的意愿违心地消费。

  建议游客在旅游途中遭遇导游强制或变相强制消费时,采取如下应对办法:

  1、团结起来,拿出旅游合同据理力争(没有哪份旅游合同允许导游强制或变相强制消费),坚决抵制导游人员的无理要求。

  2、用手机及时录像,保留证据。注意尽量录制到导游的正面图像,录音要清晰。同时记下导游证相关信息(姓名、证件号)。同行团员可以提供签名的书面证明。

  3、及时警告导游可能被投诉。如果导游仍然执迷不悟,可以拨打旅游合同上提供的旅行社投诉电话,或者直接拨打12301全国旅游投诉电话进行投诉。

  4、返回出发地后,携带旅游合同、交费发票、录像资料、同团游客出具的证明,向组团社所在地消费者协会或旅游执法部门投诉,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

  5、如游客不接受消协或旅游执法部门的调解决定,可以向人民法院起诉组团旅行社。游客也可以绕过旅游投诉这个环节,直接向人民法院起诉组团旅行社。

  乐山市旅游体育执法支队宣

(责任编辑:绍军)