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110接警台背后的无名“英雄”

【时间:2017-07-15 08:56】 【来源:乐山日报】 【点击量:】>
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  ■记者 蔡威

  夜已深,夹江县公安局110指挥中心依旧灯火通明,接线员的应答声在深夜里此起彼伏。与此同时,沿着城市的每条街道,一只只“天眼”默默“环视”,画面汇聚到接警台的电视墙上。接警台前,监控画面循环往复,接警员在画面中仔细搜寻,不放过一丝可疑线索……

  每天说4000句话 日夜守护城市平安

  “指挥中心是一个没有上下班时间的部门,我们所有的同事共同承担着日常工作,包括文件管理、内外宣传、信访接待,以及110接警、指挥调度等。”赖洁,夹江县公安局110指挥中心的一名辅警,“有幸成为这样一个大家庭中的一员,在这里,我感受着关怀和温暖,也感受着接警工作的苦与乐。”

  说起自己的工作,赖洁打开了话匣子。她告诉记者,他们是一个“老成”的年轻队伍,1名民警,10名辅警,平均年龄30岁左右,最短接警员工作时间有2年,最长的有16年。赖洁也是一名年轻的“老员工”了,10年前,21岁的她成为一名接警员。10年来,她接到的报警和求助电话不计其数,当中有感动、有愤怒、有委屈、也有泪水。赖洁粗略算了算,她每天要讲4000句话,接警、处警、说明、解释,嗓子不舒服时,含上一颗润喉糖,继续接警、处警、说明、解释。这,就是110接警员的工作常态。

  时间就像指缝中的沙,在不经意间悄然流走,每日每夜,赖洁和同事们的任务就是守护这座城市,守护着千万个她与他。

  每月接警5000起 倾情服务无怨无悔

  “喂,你好,我在时代广场滨海国际楼下,我5岁的孙子不见了!”接警电话响起,电话那头是一位老奶奶带着哭腔的报警。

  接警员立刻详细询问小孩失踪时间、地点,以及小孩长相、身高、衣着等特征,不放过任何一个微小的细节。另一边,指挥长通过呼叫系统,将小孩走失的详细情况传达到街面巡逻组,让辖区派出所一起寻找。十几分钟过后,街面巡逻民警反馈信息,在附近找到一小孩,名字、体貌特征与老奶奶描述的都相似。接警员赶紧联系老奶奶,并让民警把小孩送到她所在的位置。看到民警把走失的孙子送了回来,老奶奶泣不成声,一个劲地连声感谢。

  在这里,每天都有100多个电话打进来,人们通过110这根无形的“输入神经”,将警情传至县公安局的“神经中枢”——指挥中心,警情在此得到快速分类:救助、重大事故、治安案件或是犯罪行为,然后再由“输出神经”——电话或是对讲系统传至公安一线民警,进行尽快处置。

  “喂,您好,这里是夹江县公安局110指挥中心,请问有什么事吗?……请稍等,我们立刻通知派出所民警过来,请耐心等待。”一个报警,短的3分钟搞定完成,长的则需要1个小时以上。

  “工作虽然很辛苦,但是我们无怨无悔,因为我们知道,这份责任总需要有人来承担,每个人也都会遇到困难,我们的工作很平凡但很重要,可以帮助到成千上万的人。” 赖洁说。

  据统计,今年上半年,该接警中心共接到报警31835起,每个月的接警量就在5000起以上。

  骚扰电话多 请珍惜有限的公共资源

  然而,让赖洁和同事们恼火的是,接警电话中有三分之一是骚扰电话。

  莫名的谩骂,虚假的报警,恶作剧的骚扰……有时,接警员是“出气筒”,有时是“咨询师”,有时是“心理辅导师”。对接警员来说,这些都是一种心理考验。赖洁颇感无奈:“对那些无聊的电话可以一笑置之,但是日复一日、年复一年,会有不少有限的公共资源被浪费,如果有紧急需要的群众打不进报警电话,那对他们的人身和财产安全都是巨大的隐患。”

  记得有一次,赖洁刚刚挂掉一个骚扰电话,电话又立刻响起了,对方接通电话就是一顿埋怨:“你们的电话怎么半天打不通,不会是在和朋友聊天吧!”赖洁耐心询问后得知,对方看到一起车辆将路人擦挂倒地的车祸,但110接警电话怎么都打不通,所以才心有埋怨。

  爱护110,珍惜110,不浪费有限的公共资源,把110留给有需要的人——这是赖洁的心声,也是所有接警员共同的心愿。10年来,赖洁和同事们一次次在重大警情中奋战过,在新年之夜、国庆之日坚守过,他们总是在电话那头无怨无悔地付出,更像是城市里的无名“英雄”,为城市的安宁,为人民的平安默默站岗。

(责任编辑:绍军)