新闻热线:0833-2445385 广告热线:0833-2442059 QQ:360552222
维权案例:说好的赠送喜装酒不见了
2019-03-15 08:08 来源:乐山日报

  ■ 实习生 宋宇凡 记者 甘国江

  结婚办婚宴是一件大喜事,可眼看婚礼就要举行了,前期和酒店商量好婚宴赠送酒被告知没有了,马边彝族自治县的马某在2018年遭遇的这件消费纠纷让他很是郁闷。

  2018年2月3日,张某到马边彝族自治县城区某酒店商议预订婚宴事项,并最终达成预订酒席35桌,每桌价格399元,酒店按照其发布的广告宣传赠送其每桌价值399元/瓶的喜装酒1瓶的初步协议。张某现场交付了800元的婚宴预付款,并对所送酒的样品进行了拍照留存。

  2018年3月1日,张某到上述酒店签订正式婚宴预定协议时,酒店餐饮部的负责人却告知:张某先前预订399元/桌的宴席赠送399元/瓶的喜装酒已经赠送完了,根据广告宣传上“送完即止”的提示,他们无法再赠送该酒。

  “当时他们建议我改订468元/桌,送468元/瓶庆装酒的套餐。”张某回忆说,他并不认可酒店的说法,认为酒店虚假宣传,欺骗了他,于是向县消委会进行了投诉。

  马边彝族自治县消委会工作人员在调查中了解到:之所以造成双方纠纷,是因为酒店自身管理上存在问题。该酒店负责餐饮订餐的是一个人,而负责酒水的是另一个人,双方未能及时沟通了解赠品酒的库存数量,造成负责餐饮的工作人员在不知道399元/瓶的喜装酒已经赠送完的情况下还与消费者张某签订套餐协议,造成无法履行协议的后果。

  不过酒店认为:其广告已经宣传活动送完即止,不是故意要欺骗消费者。

  马边彝族自治县消委会工作人员认为:该酒店的行为,属于其自身管理存在的问题,造成无法履行协议,侵犯了消费者的合法权益。酒店不存在虚假宣传、故意欺骗消费者的行为。情况了解清楚后,工作人员当即组织双方当事人进行调解,双方达成如下协议:一、酒店因自身的失误主动向张某赔礼道歉。二、张某改订468元/桌的套餐。

(责任编辑: 徐燕妮)