“我们是一家医药公司，原本以为对公司名称和经营范围进行变更是非常麻烦的一件事，没想到提交资料后第二天便领到了新的营业执照。不仅如此，开户银行也主动打来电话，询问变更企业账户信息的具体需求，这效率实在高效了！”日前，市民张女士在市中区政务服务大厅领取到营业执照后，兴奋之情溢于言表。而这一切的背后都是我市政务服务推进“高效办成一件事”的成果体现。

“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过优化流程、简化材料、压缩时限等措施，大幅压减办理时长和办事成本，让企业和群众办事“只进一门、最多跑一次”，提升企业和群众获得感。市政务服务管理局相关负责人介绍，除国家明确的三批33项“高效办成一件事”以外，我市还结合企业和群众的需求，因地制宜推出10项特色“一件事”，基本上每个县（市、区）都有各自的特色。例如井研县创新推出的“小额意外保险赔付一件事”在全省推广。

为更好帮助企业、群众办理业务，我市还推出了帮办代办服务。在乐山高新区，围绕产业链构建“服务链”，打造了“政务服务+项目”服务模式。根据产业发展和企业需求，乐山高新区政务服务管理局提供“服务全流程业务全覆盖”的帮代办服务，为乐山光启超材料有限公司开辟审批“绿色通道”，采取容缺受理方式，1个工作日完成企业新办注册；协调省市相关部门4个工作日完成深圳金时智企未来创业投资合伙企业迁入高新区工作，现该产业链已有6家企业落户高新区。市政务服务管理局相关负责人介绍，当前全市共组建代办队伍5000余人，为企业、群众提供“保姆式”服务，如市中区以179支服务队构建“便民服务中心+村（社区）+邻里服务中心+金融网点服务中心+邮政寄递”服务模式；犍为县打造“村小二”代跑代办服务品牌，组建队伍215支，实现分片网格化服务管理全覆盖。

记者了解到，我市政务服务的质效提升还不止于此。为切实解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“办事跑多次”等问题，市政务服务管理局于今年3月起在市级政务服务场所分类开展延时、预约、上门、自助等特色服务，主要涵盖驾驶员从业资格证换证、特种设备使用登记、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等37项业务，受到群众热烈欢迎。

群众有诉求，政务服务有回应。市政务服务管理局相关负责人表示，该局将不断倾听群众、企业诉求，不断优化政务服务质效，将“诉求工单”变成民生“满意清单”，推动我市政务服务质效再升级、营商环境再优化。