“您好，这里是乐山心连心服务热线，请问有什么可以帮您？”

在乐山市心连心服务中心，这条全年无休的民生热线已成长为城市治理的重要纽带。2024年，热线累计办理群众诉求63.45万件。用一条热线架起党群“连心桥”，通过“一线受理”助推更多民生实事落地。

民生诉求一线通达

公共交通是城市发展和市民出行的重要基础保障，

是市民的关心事、身边事。

2024年底，乐山市人民医院高新院区整体投用。群众在点赞就医条件改善的同时，也通过心连心服务热线反映公交运力不足的问题，建议增加前往乐山市人民医院高新院区的公交车次。

对此，市交通运输局收悉分析相关诉求后，组织市道路运输服务中心、公交公司进行实地调研，记录乘客流量，问询市民需求，制定优化方案，开行27路连接新老院区；在10路、25路增投运力、压缩发车间隔，解决市民到市人民医院就医等出行需求。同时，还结合公交线路规划和市民意见建议，完成215个公交中途站提升改造、加装458个不锈钢座凳、安装47个电子站牌，进一步提升市民、游客候车体验。

一条热线的畅通，不仅让群众感受到“被重视”的温暖，也让城市治理更加贴近民心。

共建共治凝聚合力

群众，不仅是城市问题的反映者，更是城市治理的参与者。

2024年，乐山心连心服务热线进一步优化群众诉求办理机制，加强部门协作联动，会同相关单位凝心聚力为群众办实事办好事，得到群众的信任，共办理群众诉求63.45万件，满意率99.75%。

为鼓励广大市民积极参与社会治理，营造共建共治共享的社会氛围，市委宣传部、市委社会工作部、市委政法委、市精神文明建设办公室、市心连心服务中心联合开展乐山心连心服务2024年度“热爱乐山好市民”十大典型公益案例评选活动。

治理小井盖、清理“僵尸车”、取缔占道经营、贴上“食安封签”、提高自来水压……展播的案例涉及市政设施、交通出行、城市管理、“舌尖安全”等方面，桩桩件件都是直接关系群众的实事。

“一条热线”搭好城市治理、为民服务的“连心桥”，是新时代城市治理的生动实践，也是对“以人民为中心”理念的深刻诠释。

机制创新提质增效

2024年8月，乐山主城区打响新一轮缓堵保畅攻坚战。各级各部门对困扰城区交通的痛点、难点，系统施策、协同作战，纵深推进主城区缓堵保畅，动真碰硬破解城市交通各类问题。

针对中心城区车辆乱停现象，乐山市公安局交通警察支队在全省率先推出“十分钟快速处理联动机制”。心连心服务热线接到群众反映后，即刻将信息推送至工作群，辖区内就近执勤的民警接到通知后，就会在十分钟之内赶到现场，开展交通疏导。

除了对交通拥堵、占道经营、噪声扰民等频发事项快速高效处置外，乐山市心连心服务中心还与交通运输、综合执法等部门以及110指挥中心、港航中心建立了快速联动机制，实行快速受理、快速转办、快速反馈“三快工作法”。

通的是道路，顺的是民心。

以人民群众满意度为标尺，持续优化服务，切实为群众办实事、办好事。乐山各级各部门主动作为，认真开展“节奏更快、效率更高、质量更优”主题实践活动，争当乐山心连心服务“人民群众最满意区县、部门”，切实将群众的困难解决在“家门口”。市公安局交警支队、市交通运输局在2024年度评选中获评“人民群众最满意区县、部门”。

从“耳畔”到“心间”，从“接诉即办”到“主动治理”，浸润的民生温度，共绘出城市治理新画卷。

（编辑：夏姝）