工商银行乐山分行启动客服经理业务技能提升活动
2022-10-31 来源:工商银行

为夯实客服经理业务基础知识,持续提升客服经理履职效能,进一步推动网点经营高质量发展,日前,乐山分行启动了客服经理业务技能提升活动。

9月20日,该行召开了客服经理业务技能提升活动启动会。该行运行管理专业负责人、培训导师及11个培训学习小组长参加了会议。会上,培训导师分别从单位结算账户全生命周期管理、现金实物管理、网点服务规范、内部账户管理等八大板块对学习小组长进行了专题培训。培训采取现场模拟银行技能演练、PPT案例分析、沉浸式服务场景实操等形式,让学习小组长们开阔了眼界,提高了理论知识水平。

该行运行管理专业负责人在会上还重点宣讲了客服经理业务技能提升活动方案,并从目标计划、过程管理、活动成效三个方面作出了具体安排。要求各学习小组长认真履行“传帮带”职责,在本小组内做好应知应会内容的培训,在全行上下营造良好的学习氛围,确保活动取得扎实成效。

(编辑:罗宏胜)

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