“必须要表扬一下乐山市政府及下属运政主管部门，周二在市长信箱的投诉，今天周四就顺利解决了，钱也迅速退还了。”“点赞！感谢工作人员的认真负责，下次还去乐山玩。”日前，成都游客何先生通过微信朋友圈陈述了他通过乐山市“市长信箱”反映诉求并得到圆满解决的情况和感言。

4月11日，何先生在“市长信箱”投诉，反映4月8日到乐山游玩，乘出租车关门时副驾驶门内拉手断裂，被司机索赔100元。他要求退还赔偿金，并加强出租车管理。

收到投诉后，市信访局按照当日认领、当日告知、当日交办“三个当日”要求，赓即交办市交通运输局，要求按照“市长信箱”办理要求及时处理好投诉事项。

收到交办件后，市交通运输局高度重视，立即开展调查处理工作。4月13日14时42分，市交通运输局工作人员与何先生联系，详细了解事发情况，同时对接出租车汽车公司，对投诉事项进行认真调查核实。经核实涉事出租车监控录像，该车辆门把手松散导致何先生上车关门时自行断裂，何先生反映事项属实，此事应由涉事出租车所在公司承担门把手损坏维修费用。经协调，涉事出租车所在公司于当日14时50分向何先生退还了驾驶员索要的100元门把手维修费用。

为杜绝类似情况再次发生，营造我市良好旅游环境，市交通运输局责成涉事出租车所在公司对当班驾驶员进行了批评教育。同时举一反三，要求各巡游出租汽车企业加强驾驶员教育培训工作，严格约束驾驶员从业行为，做到文明待客、安全行车，提升巡游出租汽车服务品质，打造城市靓丽名片。

4月13日14时52分，市交通运输局工作人员再次与何先生进行了沟通，将处理结果告知，并表达了歉意，何先生对处理结果表示非常满意。

据了解，乐山市“市长信箱”是党和政府密切联系群众的重要桥梁，是群众向市政府或政府工作部门反映情况，提出意见、建议的一个重要渠道，是政府与市民、社会互动的一个重要途径。长期以来，“市长信箱”的办理工作坚持件件有落实，事事有回音，站稳群众立场，践行群众路线，依法依规、用心用情解决好群众“急难愁盼”问题。今年一季度，“市长信箱”共办理来信73件，按期回复率100%，求决类事项群众满意率98%以上。（记者：张清）