宏远大酒店对“海棠花”评审暗访团访查问题的整改回复

2012年05月31日14:24  

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  2012年5月18日,“海棠花”网友暗访团一行来宏远酒店作客,并对宏远大酒店的设备、设施、软件服务进行了暗访和调研,很中肯地提出了意见和建议,为我们加强企业自身建设,提高产品的服务质量规范企业的经营行为,拓展企业品牌都起到了推动作用。我们对暗访团一行的意见和建议十分重视,并对“网友”建议立即进行了整改,并保证此类式情况不会再次出现,现将整改情况回复如下:

  1、加强服务人员的服务意识教育和培训,严格岗位服务标准和优质服务程序,用最佳的服务姿态展现给广大消费者。

  2、将所有的标识标牌都放置在醒目和便于消费者识别的位置,增设更加醒目的标识牌。

  3、加强设备设施的管理,确保推出的服务产品的完整性和实用性。

  4、餐饮服务的各类手续已于2012年5月26日办齐,我们将尽快完善服务设施,立即印制菜品食谱,明码标价,让消费者明明白白消费,待全部基础工作完善后,正式对外营业。

  5、加强食品从业人员的教育和培训,严格依照食品卫生法从事食品的经营,制作和管理过程,确保我们推出的每一道菜品都是优质品。

  6、我们已及时地对不能按规范服务的员工进行了批评教育,将个别的人员已进行了调岗和其它的处理。

  综上情况,我们决心打造高品质服务企业,一定会将优质服务放在首位,虚心听取消费者的各种建议和意见,不断地改进我们的服务,接受所有消费者的监督指导,促进企业健康运行,为乐山的旅游文化强市的发展作出我们应做的努力,使之成为名符其实的海棠花优质服务示范企业。

                               乐山宏远大酒店

                              二〇一二年五月二十八日

 
 
 
(责任编辑:胡川)