2012年“海棠花”评选将在城区金融窗口试点

2012年04月20日09:55  

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  为深化我市服务业优质服务活动,不断提升服务业发展水平,今年,我市将在更大范围和领域推进“‘海棠花’优质服务示范单位”创建活动。在全面开展第三批“‘海棠花’优质服务示范单位”评选活动的同时,计划在中心城区金融窗口开展“‘海棠花’优质服务示范单位”评选试点工作,以进一步提高我市“海棠花”企业的知名度和影响力。目前,相关部门正在加紧制定金融窗口创建“海棠花”活动评选标准。

    据市“海棠花”优质服务品牌管理办公室有关负责人介绍,2012年,我市将进一步健全、完善“海棠花”品牌管理机制和进退机制、落实逗硬奖惩措施。坚持定期与不定期开展明查暗访,通过邀请人大代表、政协委员和行业管理单位对“海棠花”企业进行视察、监督;聘请部分责任心强、具备相应专业知识、管理知识和经验的社会人士义务参与暗访工作等形式,多渠道收集消费者对“海棠花”企业的服务质量意见,强化“海棠花”品牌的动态管理,营造全社会关注服务质量,关注“海棠花”评选活动的良好氛围。同时,总结、推广“海棠花”企业好的做法与经验,表彰先进、鞭策后进。针对存在的问题,要求企业限期整改。凡经查实,对降低服务管理水平、与“‘海棠花’优质服务示范单位”评定标准不符且未及时整改的企业,将作出摘牌、退出处理。发生重特大安全责任事故、重大质量投诉和重大违法违规行为的,还将依法追究相关责任。

    2012年,我市将进一步健全完善“海棠花”活动长效推进机制,大力营造氛围、加大宣传力度。依托媒体、网络等,对有社会责任感、讲诚信、质量好的典型“海棠花”企业进行宣传推介,对服务质量差、诚信意识淡薄、投诉多的企业予以曝光,严肃查处。同时,我市将补充、完善“海棠花消费指南”,以文图、广告牌等形式向市内外消费者和游客推荐已获得“海棠花”称号的企业,让“海棠花”成为乐山旅游接待的“名片”。为督促“海棠花”企业练好“内功”,我市还将开展“海棠花”企业员工培训,组织开展岗位技能操作大练兵、知识竞赛与岗位技能竞赛活动,组织“海棠花”企业负责人外出学习考察、更新观念等,进一步促进“海棠花”企业改进硬件设施,完善管理制度,提升服务质量,让“海棠花”开得更娇艳。

 
 
 
(责任编辑:胡川)