消费警示:快递服务参差不齐 选择需谨慎

2012年03月13日15:14  

 【字号 】      打印
 

  随着网上购物的兴起,快递业务也随之迅猛发展。物流业在给消费生活带来便捷的同时,其服务质量和水平也是参差不齐。某些快递公司存在交运物品丢失、掉包、短缺、破损或者以各种理由拒绝上门送件等情况,或设置“霸王条款”减少赔偿责任。当纠纷发生时,部分快递公司往往采取推卸责任的态度,使消费者难以挽回损失。上述情况的出现,使快递业务的投诉不断增多,也导致了消费者的权益得不到保障。

  家住乐山市市中区嘉州大道的卢女士,闲暇期间喜欢网购一些东西。2011年5月初,卢女士在淘宝网的一家商户里购买了一双女款凉鞋,价值130元。5月22日,某快递公司的投递员周某通知卢女士收货,可当天工作繁忙,她根本无暇接收快递。该投递员将快件送到卢女士所单位的门卫处,但是门卫拒绝在送货单上签字,投递员周某仍然坚持将凉鞋放在了门卫处。等卢女士忙完到门卫领取时,发现鞋子已经丢失。卢女士随后联系到该快递公司,该公司称卢女士快件由门卫代为签收,如果有问题,应由门卫负责。卢女士又找到门卫,门卫则称自己从未代收过快件,自己没有保管快件的义务,不负任何责任。气愤之下,卢女士向乐山市保护消费者权益委员会求助,工作人员在了解情况后,组织双方调解,最终快递公司承认了自己工作上的失误,对卢女士表示了歉意,同意赔偿卢女士90元。

  乐山市保护消费者权益委员会提醒广大消费者:在委托邮寄快递物品时,一是要选择信誉度高的快递公司,对上门接货的快递公司要注意检查业务员的有效证件,索要服务凭证,防止交运物品被骗走;二是收货时,应尽量由本人验货签收,如果实在需要委托他人代签收的,应当告知代签人需要签收什么样的物品,以及其他注意事项,切记要先开箱验货再签收;三是在填写送货单时,寄运货物的种类、数量、名称、价值以及收件人地址、联系方式一定要填写清楚;四是在邮寄比较贵重物品时,一定要选择保价,只有经过保价后才便捷能获得等价赔偿;五是看清楚投递委托单背面的条款,发现快递公司单方面拟定对消费者不利的限制性不公平格式条款,应尽量不要选择这些公司服务,避免自己的交运物品受损失后追偿困难。

 
 
 
(责任编辑:胡川)