案例十:洗衣机多次维修不好,包修期内换新 

2012年03月13日08:42  

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  投诉人叶某,他于2009年5月,曾以2000余元价格在该县城某电器门市购买了一台洗衣机,购买3天后洗衣机开始出现故障,按三包合同,电器门市给他换了一台洗衣机,但更换后的洗衣机不久又出现故障,难以正常工作,经销商约好特约维修部人员进行了维修,但不久又出现故障,由于维修人员不在本地,叶某只有请人维修,维修后的电器又不能正常工作,叶某再次联系维修人员,但维修人员告知叶某,因为他之前曾在外面自行修理过,特约维修人员答复再不会给他修了;而叶某认为:正是因为当时维修人员迟迟不到,自已才不得已到外面进行维修。眼看三年包修期就到了,叶某心急火燎之下,只好现场投诉。

  面对这一起消费纠纷,面对现场数百名消费者质询,井研消委会当场拨通销售人员电话,对当事双方进行现场采证,对叶某自行维修的行为认定合理。并按照三包约定:维修二次无条件退换的要约,现场要求经销商更换一台新洗衣机给叶某。

 
 
 
(责任编辑:胡川)