案例七:酒店就餐受伤,消委调解赔偿4000元

2012年03月13日08:39  

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  消费者马某(女、69岁)由其子女代为向峨眉山市会投诉:9月11日全家人在某酒店消费过程中撞到酒店玻璃门上,当时倒地,头破血流,由120急救中心送到峨眉山市人民医院抢救,住院治疗,直到9月23日才出院回家疗养,住院期间费用为:4910.92元。要求酒店方赔偿医药费5000元、误工费护理费2600元、营养费2000元、后期医疗费5000元,合计金额为:14600.00元。

  经了解:马某9月11日确实在该酒店撞伤,但撞的却不是玻璃门,而是门旁边的玻璃幕墙,幕墙上确实没有警示标志,但在幕墙前有盆栽植物、垃圾桶、大堂经理办公桌;马某本身有白内障眼疾,出事时无人陪伴。峨眉山市学消委会认为:双方都有责任。酒店没有在玻璃幕墙上设置警示标志,虽在幕墙前设置有盆栽植物、垃圾桶、大堂经理桌,但不能形成明显有效的隔断,而酒店有义务保障消费者的人身安全不受伤害,所以酒店方面有责任;作为消费者本身有白内障,无法清晰的辨别门还是墙(旁边又无人陪同),在幕墙前有其他摆放的情况下仍撞上,所以我们认为消费方也有一定责任。经调解,双方达成一致意见:由酒店方赔偿消费者4000元。

 
 
 
(责任编辑:胡川)