案例三:商家促销出尔反尔,消委出面兑现承诺 

2012年03月13日08:36  

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  2011年7月25日上午,家住沐川县沐溪镇三溪村6组的黄婆婆到县消委会投诉:沐川某电器经营部为扩大影响,提高知名度,促进销售,于7月22-24日在县城开展了有奖抽奖促销活动。24日,在市场卖完蔬菜后,她看到电器经营部发送的广告单,就到电器经营部门市问负责抽奖的服务员可否参加抽奖,服务员告诉她:可以。哪知道自己的手气太好了,居然抽中了特奖。何姓的服务员还给她道喜说她运气好,然后就将中了奖的奖票收走了而未兑现奖品。她要求该电器经营部兑现承诺,将所抽奖奖品电冰箱兑现给她。

  县工商局、消委会经过调查了解,黄婆婆所诉事实。但该电器经营部负责人认为,当时黄婆婆抽奖时服务员已提醒过抽奖不算数,所以当黄婆婆抽中特等奖后服务员立即将奖票收走了。县工商局、消委会认为开展有奖促销活动必须符合《有奖销售管理办法》的相关规定,既然同意了黄婆婆的抽奖,就应兑现承诺奖品,不能认同了黄婆婆的行为,又不认同其结果,这有违有奖销售管理办法的相关规定。
最终经县工商局、县消委会调解,当事人双方达成协议:由沐川某电器经营部按广告宣传的内容向黄婆婆兑现了一台1296元的冰箱。

 
 
 
(责任编辑:胡川)