案例一:两县消委联手解决跨区域群体投诉 

2012年03月13日08:30  

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  井研县集益乡繁荣村4组左学才、左仲军,幸福村6组胡光华、幸福村7组廖德兴,为改善人居生活环境对自家房屋进行改造翻新,为节约成本一起商量根据各自的需求于2011年2月18日经与夹江县甘霖镇“三水戈尔达”陶瓷有限公司联系,在该公司购买“7sA3540-43号”墙砖150件,总价款4520元。购买回家后分别于2011年7月、8月开始对各自房屋进行装修,在装修上墙后才发现90%以上的瓷砖都不同程度出现裂汶。发现问题后4户村民分别打电话与“三水戈尔达”陶瓷有限公司协商要求解决,厂方迟迟不予答复并以种种借口推萎,使问题不能得以园满解决,在协商无果后,于2011年8月15日投诉来井研县消委会要求维护其合法权益。

  井研县消委会根据4户反映的情况,立即组织人员到4户消费者家中现场查看,调查取证。经过大量艰苦工作,掌握充分证据的情况下于2011年8月17日与夹江县消委会联系并求得支持一同前往“三水戈尔达”陶瓷有限公司,在井研县、夹江县消委会的主持下,在大量的事实面前,“三水戈尔达”陶瓷有限公司承认其产品确实存在质量问题,该公司当场表态赔偿4户消费者瓷砖150件,原购买的瓷砖不再退回,使问题得到园满解决.

 
 
 
(责任编辑:胡川)