没过保修期 维修站拒修手机?
乐山市消委会认为,维修站“曾以非保修形式接件”的理由无理

2012年03月12日08:56  来源:三江都市报

 【字号 】      打印
 

  “没过保修期,凭啥不给修?”3月9日,乐山市民丁先生遇到了一件烦心事,购买了8个月的手机出现故障,该品牌特约服务中心却拒绝保修。

  烦心 保修期内手机被拒修

  丁先生的手机是去年6月28日购买,型号为诺基亚C7。不久前,手机出现信号弱、有时没信号等问题。

  据丁先生介绍,3月7日,他找到乐山诺基亚(旭日雁)特约服务中心。因只带了保修卡,未带销售发票,保修遭到拒绝。“我就提出,先检测一下,如果维修费用低,我就自掏腰包,不回去找发票了。”丁先生说,自己是夹江人,来回一趟成本较高,且发票或许已遗失。

  “当天下午,维修站回话称,手机天线等受损,修好需480元。“太贵了,我就说先考虑一下。”据丁介绍,当天回家后,他没找到发票,便向商家说明了情况。3月9日,商家为其补开了发票。丁先生告诉记者,3月9日上午,带着发票和保修卡,他再次来到维修站,但仍被拒绝保修。

  解释 系统已注明为非保修

  “该维修站008号工作人员称,检测的时候,因保修手续不齐,已注明为非保修。”丁先生说,尽管他带了发票、保修卡,但系统已将其手机认定为“非保修范围”,所以不能享受保修服务,但维修价格可低一些。丁先生认为自己的手机符合保修条件,坚决要求保修。

  “工作人员见我坚持,表示需要请示一下,但请示结果‘更受伤’,工作人员说,经过检测,发现天线等部件需要更换。这些损坏系人为所致,不在保修范围内,修好需要480元,价格上也没有商量。”丁先生说。

  “说来说去都是喊我出钱。”丁先生说,他要求见维修站负责人,但被告知负责人不在。愤怒之下,他取回了放在维修站做检测的手机。

  3月10日,记者就此事咨询乐山诺基亚特约服务中心,工作人员称,他们不接受任何形式的媒体采访,只会针对消费者解释问题。

  声音 内部系统对客户无约束

  随后,丁先生向乐山市消委会和牛咡桥工商所反映了此事。“维修站内部系统认定,对外部人员无约束力。”乐山市消委会负责人表示,享受“三包”服务的凭证是发票、保修卡等,只要符合保修条件、保修手续齐备,维修站就应提供保修服务。

  对于维修站改称“人为损坏不保修”,牛咡桥工商所工作人员表示,“维修站既当裁判员,又当运动员,既认定受损原因,又参与手机维修,这对消费者不公平”。但目前尚无有效监管办法,因为乐山不具备检测条件,消费者如申请第三方检测,还需要去成都。“且检测费用高,检测结果未知,维权之路很难。”该工作人员建议,有类似经历的消费者,有问题后找经销商,“他赚了你的钱,有义务为你协调搞好售后服务。”

  三江都市报记者 张波 





 
 
 
(责任编辑:胡川)